サービスとセキュリティを強化して鉄道利用者を呼び込む

SacRTの情報技術部門は、乗客からの問題の報告を受信して解決するプロセスを効率化するシステムを構築するという課題に取り組みました。 より的確な状況認識のため、Axisの高解像度ネットワークカメラがそれぞれの路面電車停留所に追加で取り付けられました。 ソリューションでは、通常のアナウンスや対象を絞ったメッセージを発信するためのAxis製ネットワークホーンスピーカーも配置されました。IT部門はまた、ELERTSの双方向インシデント管理システムを組み込んで、乗客がSacRTのセキュリティオペレーションセンターにインシデントを報告できるようにしました。

SacRTでテクノロジー、イノベーション、パフォーマンス監視担当AVPを務めるSandy Bobek氏は次のように述べています。「4年前に私たちの新しいCEOであるHenry Liが就任したとき、彼は状況をすみやかに好転させるべく利用者を最優先することを決定しました。 Liの指示のもと、私たちは猛烈な勢いでシステム全体にカメラを追加していきました。 同時に、乗客にSacRTが清潔で、安心で、安全であり、それゆえに楽しい移動手段だと感じてもらえるようにするための別のテクノロジーの検討にも着手しました」

SacRTは、CiscoのVoIP (ボイスオーバーIP) パブリックアドレスシステムの一部として、すべての停留所に少なくとも2本のAXIS 3003-E Network Horn Speakerを配備しています。 ホーンスピーカーはIPアドレスを指定できるので、セキュリティ担当者がプラットフォーム上の複数のスピーカーにアナウンスを流したり、対象を絞ったメッセージを1本だけのスピーカーに流したりできます。

セキュリティ強化に貢献するもう1つの要素が、ソフトウェア開発企業でありAxisのパートナーでもあるELERTSの双方向インシデント管理システムです。 Alert SacRTと呼ばれるSacRT用に開発されたモバイル版を使用すると、乗客でもその他の人でもスマートフォンのアプリで安全性やセキュリティ上の懸念、すぐに対応が必要なその他の問題を報告できます。報告は、報告の作成場所に最も近いAxisのカメラとホーンスピーカーの座標とともに、サクラメントのダウンタウンにあるSacRTセキュリティオペレーションセンターの通信指令係に自動的にストリーミングされます。 これにより、セキュリティ担当者は適切なカメラからライブストリームを開き、起きていることをすばやく確認し、それに応じて対応することができます。

「停留所の安全性と清潔さを改善するうえで一般の人々が積極的な役割を果たせるしくみをつくることで、とても大きな力を得ることができます。 Alert SacRTアプリの活用事例が増えているのは、それを利用する人が直接恩恵を受けられるからです。 自分たちの意見が目に見えるかたちで報われるのです」(Lisa Hinz氏)

現在、SacRTの路面電車の乗客数は平日平均約40,000人です。 Hinz氏は「利用客数を安定させるために、ここ3年間で歴史的な変革を行いました。 今後も利用客数を右肩上がりに保つための革新的なソリューションを探し続けます」と述べています。